Beste klant,
Sinds de migratie naar ValidSign v2.0.0 is het merendeel van de gemelde issues opgelost. Samen met onze integratiepartners werken wij dag en nacht aan de resterende punten.
Dat de beantwoording van tickets soms langer duurt dan u van ons gewend bent, betekent niet dat er niet aan uw probleem wordt gewerkt. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Heeft u een urgent probleem? Neem contact op via support@validsign.eu, bel +31 85 303 3676, of gebruik de chatfunctie op onze website.
Hartelijk dank voor uw geduld en vertrouwen.
John Lageman
Managing Director ValidSign
Lees het oorspronkelijke bericht van 17 mei 2026
Beste klant,
Afgelopen weekend hebben wij een grote update doorgevoerd op het ValidSign platform. Met deze migratie stappen wij over op een volledig nieuwe ondertekenengine. Dit is een noodzakelijke stap om ValidSign toekomstbestendig te maken, met betere prestaties, hogere beveiliging en nieuwe functionaliteiten. Onderdeel hiervan is het verplicht stellen van tweefactorauthenticatie (2FA) voor alle accounts.
Helaas veroorzaakt deze overgang bij een aanzienlijk aantal klanten problemen met inloggen, ondertekenen en het gebruik van koppelingen. Dat betreuren wij ten zeerste en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
De realiteit is dat wij op dit moment honderden meldingen in behandeling hebben. Een deel hiervan is verholpen, maar veel issues staan nog open. Voor een aantal koppelingen zijn wij daarnaast afhankelijk van onze integratiepartners, waardoor de oplostijd buiten onze directe controle ligt.
Ons team werkt dag en nacht om alle gemelde problemen zo snel mogelijk te verhelpen.
De actuele status en een volledig overzicht van bekende issues vindt u op:
https://status.validsign.eu
Heeft u een urgent probleem? Neem contact op via support@validsign.eu, bel +31 85 303 3676, of gebruik de chatfunctie rechtsonder op onze website voor directe hulp.
Wij begrijpen dat u op ons rekent en danken u voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
John Lageman
Managing Director ValidSign
Deze pagina bevat een overzicht van de meest gemelde issues in de nieuwe ValidSign v2.0.0 omgeving. De lijst is gebaseerd op binnenkomende supporttickets en wordt regelmatig bijgewerkt.
Laatste update: 13 juni 2026, 01:00 uur — 63 tickets vandaag verwerkt.
# | Onderwerp | Onderdeel | Status | Impact | Meldingen | Verwacht |
|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Ondertekenen bevestigen/voltooien lukt niet | Frontend | Opgelost | Na het plaatsen van een handtekening of paraaf loopt het bevestigingsproces vast. De transactie kan niet worden afgerond. | — | — |
2 | Inlogproblemen na migratie | Frontend | Opgelost | Inlogproblemen en wachtwoord reset issues na de migratie zijn verholpen. | 8 | |
3 | 2FA/MFA problemen | Frontend | Opgelost | De verplichte tweefactorauthenticatie (2FA) is tijdelijk uitgezet om klanten de gelegenheid te geven dit op hun eigen tempo in te stellen. 2FA blijft beschikbaar en wordt aanbevolen. | 3 | |
4 | Onbevoegde toegang en niet-werkende ondertekenlinks | Frontend | Opgelost | Het probleem met onbevoegde toegang en niet-werkende ondertekenlinks is opgelost. | 0 | |
5 | SSO-koppelingen werken niet | Integratie | Opgelost | Er zijn aan onze zijde geen SSO-issues. Indien u problemen ervaart met SSO, betreft dit een klantconfiguratie. Neem contact op met uw IT-beheerder of met ons support team voor hulp bij de inrichting. | 3 | |
6 | Template- en transactieproblemen | Frontend | Opgelost | Templates nemen instellingen niet correct over (herinneringsschema, ontvangers, keuzerondjes). Controleer de instellingen handmatig na het aanmaken van een transactie. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | 9 | |
8 | Onjuiste branding/logo toegepast | Frontend | Opgelost | Het probleem met onjuiste branding en logo's is opgelost. Openstaande verzoeken worden verwerkt door ons team. | 1 | |
9 | Dashboard aantallen incorrect | Frontend | Opgelost | De aantallen op het dashboard voor gebruikers worden nu correct weergegeven. | 4 | |
10 | ValidSign app tijdelijk niet beschikbaar | App | Opgelost | De ValidSign app is weer beschikbaar in de App Store en Google Play Store. | 0 | |
11 | AFAS integratie werkt niet correct | Integratie | Opgelost | De AFAS-koppeling functioneerde niet correct na de migratie. Dit is opgelost. | — | — |
12 | Qualified Cloud Signing stopt na QR-code scan | Frontend | Opgelost | Het gekwalificeerd ondertekenen via de cloud stopte na het scannen van de QR-code. Dit is opgelost. | — | — |
13 | Geen SSO knop in de Word Add-in | Integratie | In behandeling | SSO inloggen tijdelijk niet beschikbaar in Word Add-in, inloggen kan tijdelijk alleen met gebruikersnaam en wachtwoord. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | — | 6 mei 2025 |
14 | Templates clonen voor nieuwe transactie niet mogelijk | Frontend | Opgelost | Het aanmaken van een nieuwe transactie op basis van een template was tijdelijk niet mogelijk. Dit probleem is nu verholpen. | — | — |
15 | Filter in transacties geeft onjuiste aantallen | Frontend | In behandeling | Bij het filteren van transacties worden onjuiste aantallen getoond. De daadwerkelijke transacties zijn wel correct. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | — | 30 mei 2026 |
16 | Dashboard voor beheerders | Frontend | Opgelost | Het dashboard voor beheerders werkt weer correct. | — | — |
17 | AuditCase: voltooide documenten komen niet terug | Integratie | Opgelost | Enkele klanten melden dat voltooide documenten niet terugkomen in AuditCase. Verwachte oplossing: dinsdag 27 mei 2026 middag. | — | — |
18 | BCT/MyCorsaNxt integratie werkt niet correct | Integratie | Opgelost | De BCT/MyCorsaNxt-koppeling functioneerde niet correct na de migratie. Dit is opgelost. Melding: SMS-verificatie in deze integratie staat nog open. | — | — |
20 | External signer verification bij AFAS | Integratie | Opgelost | Externe ondertekenaars konden niet geverifieerd worden bij gebruik van de AFAS-integratie. Dit is opgelost. | — | — |
21 | Auto-provisioning met SSO werkt niet | Integratie | In onderzoek | Auto-provisioning van gebruikers via SSO werkt niet correct na de migratie. Verwachte oplossing: 29 mei 2026. | — | 12 juni 2026 |
22 | Integratie met Salesforce werkt niet | Integratie | Opgelost | De Salesforce-koppeling functioneerde niet correct na de migratie. Dit is opgelost. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | — | Nog niet bekend |
23 | Integratie met Microsoft Dynamics werkt niet | Integratie | Opgelost | De Microsoft Dynamics-koppeling functioneerde niet correct na de migratie. Dit is opgelost. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | — | Nog niet bekend |
24 | FastTrack werkt niet | Frontend | Opgelost | De FastTrack-functionaliteit werkte niet correct na de migratie. Dit is opgelost. | — | — |
25 | Bulkverzending werkt niet | Frontend | Opgelost | De bulkverzending-functionaliteit werkte niet correct na de migratie. Dit is opgelost. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | — | 30 mei 2026 |
26 | Problemen met machtigingen | Frontend | Opgelost | Het instellen en gebruiken van machtigingen werkte niet correct na de migratie. Dit is opgelost. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | — | Nog niet bekend |
27 | Pinkweb integratie | Integratie | Opgelost | Pinkweb SBR en PDF signing zijn opgelost. | — | — |
29 | iBabs: documenten worden niet ter ondertekening aangeboden | Integratie | Opgelost | De iBabs-koppeling is volledig hersteld. Documenten worden weer correct ter ondertekening aangeboden. | — | — |
30 | Rx.Mission integratie werkt niet correct | Integratie | Opgelost | De Rx.Mission-koppeling werkt nog niet correct bij transacties met meerdere ondertekenaars. Verwachte oplossing: 21 mei 2026 (einde dag). | — | 21 mei 2026 |
31 | DocuFlow/Documizers integratie werkt niet | Integratie | Opgelost | Problemen zijn geidentificeerd. Verwachte oplossing: 21 mei 2026. | — | 21 mei 2026 |
7 | DigiOffice-koppeling | Integratie | Opgelost | De DigiOffice-koppeling is operationeel en werkt weer correct. | 10 | — | Nog niet bekend |
33 | Djuma: terugschrijven documenten werkt niet | Integratie | Opgelost | Het terugschrijven van ondertekende documenten naar Djuma werkt niet correct na de migratie. Dit wordt onderzocht. | — | 27 mei 2026 |
34 | Centric CLO: documenten komen niet terug | Integratie | Opgelost | Enkele klanten melden dat ondertekende documenten niet teruggeschreven worden naar CLO. Dit wordt onderzocht. Verwachte oplossing: dinsdag 27 mei 2026. | — | 22 mei 2026 |
35 | Centric Burgerzaken: terugschrijven documenten | Integratie | Opgelost | Ondertekende documenten worden niet teruggeschreven naar Centric Burgerzaken na de migratie. Verwachte oplossing: 22 mei 2026. | — | 27 mei 2026 |
19 | XXLLNC-koppeling | Integratie | Opgelost | XXLLNC-integratie werkt. Controleer callback URLs indien documenten niet teruggeschreven worden. Indien niet verstuurd kan worden, dient de API-key van de owner ingesteld te worden. | — | 21-05-2026 | — | 22 mei 2026 |
28 | Grafische handtekening kleiner weergegeven | Frontend | Opgelost | In enkele gevallen wordt de grafische handtekening kleiner weergegeven dan voorheen. Dit wordt onderzocht. | — | — | — | Nog niet bekend |
38 | Huris integratie geeft problemen | Integratie | Opgelost | De Huris-koppeling functioneert niet correct na de migratie. Verwachte oplossing: nog niet bekend. | — | Nog niet bekend |
39 | Upload documenten met Exact Audition geeft problemen | Integratie | Opgelost | Het uploaden van documenten via Exact Audition werkt niet correct na de migratie. Dit wordt onderzocht. | — | Nog niet bekend |
40 | TOPdesk integratie geeft problemen | Integratie | Opgelost | De TOPdesk-koppeling functioneert niet correct na de migratie. | — | Nog niet bekend |
41 | SMTP: klanten met eigen SMTP-server kunnen issues ervaren | Frontend | Opgelost | Klanten met een ingerichte SMTP-server konden problemen ervaren met het verzenden van e-mails. Bekende SMTP-issues zijn verholpen middels SES-routing. Indien u nog problemen ervaart, maak een ticket aan met 'SMTP' in het onderwerp. | — | — |
32 | Onterecht verstuurde herinneringen | Frontend | Opgelost | Het probleem met onterecht verstuurde herinneringen is opgelost. Dit had direct te maken met de migratie en de reminder service. De reminder service is met een fix hersteld en weer operationeel. | — | 21-05-2026 | — | 21 mei 2026 |
43 | Zoekfunctie bij instellen machtigingen/delegates werkt niet | Frontend | Opgelost | De zoekfunctie bij het instellen van machtigingen en delegates werkte niet correct. Dit is opgelost. | — | — |
44 | Documenten worden soms in landscape weergegeven | Frontend | Opgelost | In enkele gevallen worden documenten in landscape (liggend) weergegeven in plaats van portrait (staand). | — | 22 mei 2026 |
36 | Transactieoverzicht toont "laatste 30 dagen" maar toont alle transacties | Frontend | Opgelost | In de app wordt het label "laatste 30 dagen" getoond terwijl alle transacties worden weergegeven. Het tonen van alle transacties is by design, het label in de app wordt nog aangepast. | — | — | — | Nog niet bekend |
37 | Schuifjes change signer en email delivery | Frontend | Opgelost | De schuifjes voor change signer en email delivery worden nu correct opgeslagen. | — | 21-05-2026 | — | 21 mei 2026 |
47 | Signer SSO werkt niet correct | Frontend | Opgelost | Signer SSO werkt momenteel alleen als de ondertekenaar een bestaand ValidSign account heeft. Ondertekenen via Signer SSO zonder account is niet mogelijk. | — | Nog niet bekend |
48 | Tussenvoegsels en speciale karakters worden niet geaccepteerd | Frontend | Opgelost | Tussenvoegsels en vreemde karakters (zoals haakjes, accenten) werden niet geaccepteerd bij het aanmaken van ondertekenaars. Dit is opgelost. | — | — |
49 | Alure CRM integratie werkt niet | Integratie | Opgelost | De Alure CRM-koppeling functioneerde niet correct na de migratie. Dit is opgelost. | — | — |
50 | HomeCtrl integratie werkt niet | Integratie | Opgelost | De HomeCtrl-koppeling is operationeel en werkt weer correct. | — | — |
51 | Transactie afwijzen (decline) werkt niet altijd | Frontend | Opgelost | In enkele gevallen is het niet mogelijk om een transactie af te wijzen. Dit wordt onderzocht. | — | — |
52 | Ondertekeningsdatum wordt soms niet weergegeven | Frontend | Opgelost | De ondertekeningsdatum (autofield Datum) wordt in sommige gevallen niet weergegeven in het document. Verwachte oplossing: maandag 26 mei 2026. | — | 26 mei 2026 |
53 | Bijlagen worden soms niet meegestuurd | Frontend | Opgelost | Bijlagen worden in sommige gevallen niet meegestuurd wanneer deze optie wordt aangevinkt. Verwachte oplossing: dinsdag 27 mei 2026 einde dag. | — | 27 mei 2026 |
54 | eHerkenning en DigiD geven foutmeldingen | Frontend | Opgelost | eHerkenning en DigiD geven foutmeldingen bij gebruik. Dit wordt onderzocht. Verwachte oplossing: woensdag 28 mei 2026. | — | 28 mei 2026 |
55 | PDF upload geeft soms een internal error | Frontend | Opgelost | Bij het uploaden van PDF bestanden trad een internal error op. Opgelost vanuit het account. API-test volgt nog. | — | 26 mei 2026 |
56 | Meer dan 10 documenten uploaden niet mogelijk | Frontend | Opgelost | Indien je meer dan 10 documenten upload zie je maar 10 documenten in de designer. Verwachte oplossing: vandaag. | — | 26 mei 2026 |
57 | Geen toegang tot de omgeving — kritieke fix wordt doorgevoerd | Frontend | Opgelost | De omgeving is tijdelijk niet toegankelijk in verband met een kritieke fix die wordt doorgevoerd. | — | 24 mei 2026 |
58 | Signer SSO voor ontvangers zonder ValidSign account werkt niet | Frontend | In onderzoek | Ontvangers zonder ValidSign account kunnen niet inloggen via SSO en kunnen documenten niet ondertekenen | — | |
59 | Mobile App: ondertekenen niet mogelijk in sommige gevallen | Mobile App | In onderzoek | In sommige gevallen kan er niet ondertekend worden via de mobiele app | — | |
60 | Document leeg weergegeven in signer UI | Frontend | Opgelost | Het document werd in de signer UI leeg weergegeven. Na een refresh was het document wel zichtbaar. Dit is opgelost. | — | — |
61 | Klik handtekening: geen datum weergegeven in sommige gevallen | Frontend | In behandeling | Bij het plaatsen van een klik handtekening wordt in sommige gevallen de ondertekeningsdatum niet weergegeven in het document. | — | |
62 | Niet mogelijk om vervaldatum aan te passen bij verlopen transactie | Frontend | In behandeling | Gebruikers kunnen de vervaldatum niet meer wijzigen wanneer een transactie is verlopen, wat kan leiden tot ongewenste verlies van transacties. | 1 juni 2026 | |
63 | Velden vallen weg bij het fysiek printen van getekende documenten | Frontend | In behandeling | Bij het afdrukken van getekende documenten verdwijnen tekstvelden, de naam van de ondertekenaar en de ondertekeningsdatum. Dit verstoort de leesbaarheid en volledigheid van afgedrukte documenten. | — | 3 juni 2026 |
64 | Reminder schedule wordt niet overgenomen bij het gebruik van een template | Frontend | In onderzoek | Bij het aanmaken van een transactie op basis van een template worden de herinneringsinstellingen niet correct overgenomen, wat kan leiden tot gemiste herinneringen aan ondertekenaars. | — | 5 juni 2026 |
Deze tabel wordt door het team bijgewerkt op basis van binnenkomende supporttickets. Heeft u een probleem gevonden? Meld het via support@validsign.eu.