Tags: Mobiel Certificaat, activeren, Authenticate App, PUK-code, pushbericht
Het correct afronden van de activatie van uw Mobiele Certificaat is cruciaal. Pas wanneer het certificaat daadwerkelijk is uitgegeven, is het proces voltooid en kunnen jullie het certificaat gebruiken in de ValidSign ondertekenomgeving. Dit proces is een veelvoorkomend aandachtspunt tijdens de ingebruikname.
Wij zien regelmatig dat de laatste stap wordt gemist, vandaar dat we hieronder het volledige stappenplan en de kritische aandachtspunten duidelijk uiteenzetten.
Het Stapsgewijze Activatieproces
Na goedkeuring van jullie aanvraag, doorlopen jullie de volgende gedetailleerde stappen om het Mobiele Certificaat te activeren:
- Activatie-e-mail: U ontvangt een e-mailbericht met het verzoek om de activatie van de Authenticate App op uw mobiele telefoon te starten.
- QR-code en Scannen: Klik op de link in deze e-mail. U wordt naar een activatiepagina geleid waar een unieke QR-code wordt getoond. Gebruik de Authenticate App om deze code te scannen.
- App Start de Activatie: Na het scannen start de App direct met de activatieprocedure op uw telefoon.
- PUK-code en PIN-instelling: Voer de PUK-code in die u heeft ontvangen in de speciale PIN-mailer brief. Vervolgens wordt u gevraagd om een nieuwe, persoonlijke PIN-code in te stellen. Dit is de code die u later kan gebruiken bij het ondertekenen.
-
Afronding via Pushbericht (Cruciaal Moment!): Dit is de meest kritische stap.
- Nadat de PUK-code succesvol is gevalideerd, ontvangt u na ongeveer 5 tot 6 seconden een pushbericht op uw telefoon.
- Actie: Zorg dat u hier direct op reageert. Bevestig de afronding van de aanvraag door de zojuist ingestelde PIN-code in te voeren. U heeft hiervoor 5 minuten de tijd.
- Bevestiging van Uitgifte: Het certificaat wordt nu definitief aangemaakt en uitgegeven. U ontvangt na ongeveer 30 seconden een bevestigings-e-mail met de melding dat het certificaat is uitgegeven.
Let op: De e-mailbevestiging (stap 6) is het definitieve bewijs dat uw Mobiele Certificaat succesvol is geactiveerd en klaar is voor gebruik.
Belangrijkste Oorzaak van Mislukking
De meest voorkomende oorzaak dat de activatie niet afrondt is dat stap 5 (het pushbericht), niet wordt opgemerkt of uitgevoerd.
- Tijdslimiet: U heeft 5 minuten de tijd om op dit pushbericht te reageren.
- Mogelijke Oorzaak: Soms kan het pushbericht samenvallen met een vraag over het gebruik van biometrie (zoals Face ID) binnen de App. Hierdoor kan het cruciale pushbericht gemist worden.
- Oplossing in Ontwikkeling: KPN werkt aan een wijziging in de App om deze overlap te voorkomen en de activatie soepeler te laten verlopen.
Wat Gebeurt Er Na Afronding?
Wanneer het certificaat eenmaal is uitgegeven (punt 6):
- U ontvangt een bevestigings-e-mail.
Vanaf dat moment kan het Mobiele Certificaat binnen jullie ValidSign omgeving gebruikt worden.